Erstattungsrichtlinie

Gültig ab: 21. Mai 2026Zuletzt aktualisiert: 21. Mai 2026

Diese Erstattungsrichtlinie beschreibt, wann und wie Sie eine Rückerstattung für ein kostenpflichtiges Abonnement von FlexiData oder einem anderen auf basepointlabs.io erworbenen Produkt verlangen können. Sie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wir möchten, dass Sie sich bei Ihrem Kauf sicher fühlen. Deshalb bieten wir eine kostenlose Testphase und ein Rückgaberecht auf jede erstmalige Bestellung.

1. Erst die kostenlose Testphase

Bevor Sie ein Jahresabonnement von FlexiData erwerben, können Sie das Plug-in im Rahmen der 14-tägigen kostenlosen Testphase vollständig prüfen. Die Testphase ist der empfohlene Weg, um sicherzustellen, dass FlexiData zu Ihrem Workflow, Ihrer Revit-Version und Ihrem Betriebssystem passt.

2. 14-tägige Geld-zurück-Garantie bei Erstkäufen

Wenn Sie ein Jahresabonnement erstmalig erwerben, können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum aus beliebigem Grund eine vollständige Rückerstattung verlangen.

Voraussetzungen:

  • der Antrag muss innerhalb von 14 Kalendertagen ab Zahlungsdatum gestellt werden;
  • der Antrag muss von der E-Mail-Adresse des Kontos kommen, mit dem der Kauf getätigt wurde;
  • die Rückerstattung gilt ausschließlich für die erste Jahreslaufzeit;
  • die Rückerstattung gilt nicht für zusätzliche Sitzplätze, Upgrades oder Verlängerungen.

3. Keine Rückerstattung bei Verlängerungen

Zahlungen aus automatischen Verlängerungen sind nicht erstattungsfähig.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Konto oder per E-Mail an support@basepointlabs.io kündigen. Die Kündigung beendet die nächste Verlängerung, gewährt jedoch keine Rückerstattung der laufenden Periode.

Vor jeder jährlichen Verlängerung erhalten Sie gemäß den Richtlinien von Paddle und dem geltenden Recht eine Erinnerungs-E-Mail. Bitte beachten Sie diese Erinnerung, wenn Sie vor der Belastung kündigen möchten.

4. Upgrades, Downgrades und zusätzliche Sitzplätze

  • Upgrades (z. B. Single User → Team oder Aufstockung von Sitzplätzen) werden anteilig abgerechnet und sind nicht erstattungsfähig, soweit nicht gesetzlich anders vorgeschrieben.
  • Downgrades werden zur nächsten Verlängerung wirksam; eine Differenz für die laufende Periode wird nicht erstattet.
  • Zusätzliche Team-Sitzplätze werden anteilig für den Rest der laufenden Periode abgerechnet und sind nicht erstattungsfähig.

5. So fordern Sie eine Rückerstattung an

Senden Sie eine E-Mail von der mit Ihrem Konto verknüpften Adresse an support@basepointlabs.io mit:

  • der Bestell- oder Transaktionsnummer aus Ihrer Paddle-Quittung; und
  • einer kurzen Begründung Ihres Antrags (zur Produktverbesserung; innerhalb der 14-Tage-Frist müssen Sie den Antrag nicht begründen).

Wir bemühen uns um eine Antwort innerhalb von 2 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen werden von Paddle, unserem Verkäufer im rechtlichen Sinne, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgezahlt. Die Bankbearbeitungszeit beträgt je nach Kartenherausgeber oder Zahlungsdienstleister typischerweise weitere 3–10 Werktage.

6. Rolle von Paddle

Rückerstattungen werden durch die Paddle.com Market Limited (und/oder verbundene Unternehmen), unseren Merchant of Record, abgewickelt. Paddles eigene Käuferbedingungen gelten zusätzlich zu dieser Richtlinie: https://www.paddle.com/legal/checkout-buyer-terms.

Paddle kann nach eigenem Ermessen und gemäß seiner Käuferpolitik eine Rückerstattung auch in Fällen gewähren, die über die hier genannten hinausgehen. Umgekehrt kann Paddle eine Rückerstattung verweigern, wenn Anhaltspunkte für Missbrauch oder Betrug bestehen.

7. Ausnahmen und Verweigerung der Rückerstattung

Wir können eine Rückerstattung ablehnen oder eine bereits erteilte Rückerstattung zurückfordern, wenn wir nach billigem Ermessen feststellen, dass:

  • der Antrag außerhalb der 14-tägigen Frist gestellt wurde;
  • es sich um eine Verlängerung und nicht um einen Erstkauf handelt;
  • das Konto bereits eine Rückerstattung für dasselbe Produkt erhalten hat;
  • der Lizenzschlüssel weitergegeben, übertragen oder unter Verstoß gegen die AGB genutzt wurde;
  • ein Missbrauchsmuster vorliegt (z. B. wiederholte Testanmeldungen mit anschließendem Kauf und Rückerstattungsantrag);
  • bereits eine Rückbuchung (Chargeback) für dieselbe Transaktion eingeleitet wurde;
  • Anhaltspunkte für Betrug, Identitätsmissbrauch oder rechtswidriges Verhalten bestehen.

8. Verbraucher in der EU / im EWR / in der Schweiz / im UK — Widerrufsrecht für digitale Inhalte

Als Verbraucher in der EU, im EWR oder im Vereinigten Königreich steht Ihnen bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht zu.

Bei digitalen Inhalten (herunterladbare Software) erlischt dieses Widerrufsrecht jedoch, sobald die Vertragsausführung mit Ihrer ausdrücklichen vorherigen Zustimmung und Ihrer Bestätigung, dass Sie damit Ihr Widerrufsrecht verlieren, begonnen hat (§ 356 Abs. 5 BGB in Deutschland; § 18 FAGG in Österreich; Art. 16 lit. m der EU-Richtlinie 2011/83/EU; Regulation 37(1) der UK Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013).

Beim Kauf von FlexiData werden Sie aufgefordert, diese Zustimmung und Bestätigung zu erteilen. Sobald Sie nach Aktivierung des Lizenzschlüssels mit der Nutzung der Software beginnen, erlischt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.

Davon unberührt bleibt die vertraglich gewährte 14-tägige Geld-zurück-Garantie nach Abschnitt 2 — dieses vertragliche Recht bleibt auch nach Beginn der Softwarenutzung unter den dort genannten Bedingungen bestehen.

Widerrufsbelehrung (für Verbraucher)

Widerrufsrecht. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Taras Vyslotskyj, E-Mail: support@basepointlabs.io) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

Erlöschen des Widerrufsrechts. Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn wir mit der Vertragsausführung begonnen haben, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Vertragsausführung Ihr Widerrufsrecht verlieren.

9. Mängel oder Falschdarstellung

Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nicht ein. Sollte der Dienst mangelhaft sein, wesentlich von der Beschreibung abweichen oder nicht im Wesentlichen wie auf der Website beschrieben funktionieren, stehen Ihnen unter Umständen zusätzlich Rechte aus dem geltenden Verbraucherschutzrecht zu (insbesondere §§ 327 ff. BGB für digitale Produkte in Deutschland). Wenden Sie sich an support@basepointlabs.io, und wir suchen gemeinsam in gutem Glauben eine Lösung.

10. Rückbuchungen (Chargebacks)

Bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber einleiten, kontaktieren Sie bitte support@basepointlabs.io, damit wir das Anliegen direkt klären können. Unbegründete Rückbuchungen können zur Sperrung Ihres Kontos und zum Verlust einer noch verbleibenden Abonnementlaufzeit führen, zusätzlich zu etwaigen von Paddle erhobenen Gebühren.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit anpassen. Die aktualisierte Version wird mit neuem Datum "Zuletzt aktualisiert" auf der Website veröffentlicht. Änderungen gelten nur für Käufe nach dem Wirksamkeitsdatum.

12. Kontakt

Base Point Labs
Inhaber: Taras Vyslotskyj, eingetragener Einzelunternehmer, Ukraine
E-Mail: support@basepointlabs.io